Facilitar as vendas através de escuta ativa

Nas vendas, sempre foi dito qual, se você entender seu produto e resolver os problemas de seus clientes, você se sairá com calma no ambiente de vendas. Mas isso pressupõe uma coisa: o visitante realmente ouviu e entendeu o qual o cliente está dizendo. Estamos falando sobre a importância por ouvir ativamente nas vendas.

O que é escuta ativa?

Você pode ter ouvido essa frase antes, mas este que isso realmente significa? Se você estiver ouvindo ativamente seu cliente, fara possível dizer a um terceiro exatamente o que foi discutido, quais foram as preocupações e os problemas do cliente e qual acordo foi alcançado.

Ouvir atentamente ajudará a criar rapport com seu cliente, fornecerá uma compreensão demasiado melhor dos problemas e garantirá qual você não perca oportunidades! É uma habilidade talvez possa ser facilmente aprendida utilizando um pouco de prática.

Antes por entrarmos em inúmeras dicas acerca enquanto sentir melhoramentos suas habilidades do escuta ativa, vamos analisar algumas das razões pelas quais às vezes não ouvimos usando tanta debuxo quanto deveríamos.

Distrações

Foi amplamente fácil se trombicar. Este barulho do lado por fora, os construtores trabalhando ao lado, a fotocopiadora chunking fora do quarto, este senso do vestido do cliente! Todas essas coisas podem vir a arrastar nossa mente do “aqui e agora”. Quando ouvimos ou vemos estes primeiros sinais do uma distração previamente a percebermos, nossa mente permanecequeda desligada e perdemos 1 especialmente importante sinal por adquire do cliente.

Minha e sua voz interior

O presente é especialmente hipoteticamente o maior culpado pela minha e sua falta por escuta ativa. O leitor acordou esta manhã e enfrentou uma briga ardente utilizando seu parceiro. Você entrou no trabalho e descobriu 1 bastante erro qual vai ocupar a elevado parcela da tarde quando você voltar para este escritório. Sua voz interior, se não for mantida sob controle, pode defender sua mente ocupada por horas deixando você e seu cliente, imaginando este que exactamente aconteceu em sua reunião!

Interrupção ou sem reação?

Essas causas de escuta inativa são extremidades opostas da escala, mas tão ruins quanto as outras.

Interrupção pode vir a ser seu estilo onde você estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda constantemente tomando perguntas. Sim, fazer perguntas, como veremos mais adiante, é porreiro, mas levá-lo ao extremo pode ser prejudicial. Não apenas este cliente ficará incomodado com suas interrupções contínuas e implacáveis, porém tudo o que você pensa foi a próxima pergunta! Depois de reflectir em uma pergunta adequada, sua mente se concentra em identificar uma pausa oportuna na conversa. Este resultado foi que sua mente estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda fazendo outra coisa e realmente ouvir o qual está sendo dito!

Este extremo oposto da escala não diz nada. Ouvir atentamente, porém não dizer nada, levará ao tédio para a sua mente, ele buscará o interesse ao se lançar na conversa interior. A carência de reação de o visitante significa de que seu cliente também perderá muito imediatamente o interesse. Se ele não possui nenhum feedback de o visitante à medida que o visitante prossegue, então o rapport ou 1 relacionamento, de que são ingredientes essenciais para uma venda bem-sucedida, simplesmente não se desenvolverá.

Inúmeras dicas úteis

Então, este que o visitante pode tomar para se treinar de modo a ser 1 ouvinte ativo? Aqui estão algumas dicas.

  • Treine sua mente para seguro de salas de dados desligar todas as distrações dentro e fora da sala. Resolva se concentrar seguramente na conversa e entender o de que está sendo dito. Se você se encontrar vagando, volte à pista acompanhando a próxima dica
  • Repita em sua mente o qual a pessoa acabou por lhe dizer. Para fazer isso o leitor tem de que ouvir atentamente o qual está sendo dito. Repita algumas frases até voltar ao universo real
  • Pergunte “o que” a si mesmo, por exemplo, “Que uso posso criar desse ponto?, “O que ele verdadeiramente deseja em seguida daqui? ” Essas perguntas internas podem possibilitar mantê-lo no sinal fixo e, ao mesmo tempo, prover informações extras acerca este de que o cliente estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda conduzindo
  • Antes de entrar em uma reunião, purgar sua mente de todos os pensamentos negativos ou distrativos. Resolva consigo exatamente para lidar apenas utilizando as questões em mãos
  • Nunca interrompa um cliente quando ele fixa jazepararpermanecequeda no meio do fluxo, isso distrai tanto ele quanto o leitor. Encontre uma quebra conterraneo na conversa ou guarde a tua pergunta para mais tarde
  • Forneça comentários sob a forma de “umm” estranho ou “OK”. Isso irá mantê-lo interessado e também demonstrar ao cliente que o visitante está utilizando ele. Da mesma forma, faça inúmeras perguntas relacionadas diretamente ao que acaba de ser dito. Isso vai mantê-lo concentrado pelo que está sendo derriça
  • Se você encontrar sua mente vagando, faça anotações. Assentar o que está a ser dito precisa de suas habilidades do escuta disparando em todos os cilindros! Não selecione um suma palavra por palavra, isso é uma distração por si só. Apenas destaque pontos-chave para manter tua atenção
  • A escuta ativa nas vendas é uma habilidade excelente e necessária. Pode ser aprendido, contudo apenas usando a prática. Assuma o compromisso de seguir essas dicas de modo a ouvir ativamente. Você verá rapidamente mais esperados resultados!

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